Организация и должность: ООО «ИНГИПРО», руководитель службы клиентской поддержки
Образование (год, уровень образования, уч. организация, специальность):
2006-2011 г. «Российский государственный профессионально-педагогический университет». Город Екатеринбург. Специалист. Специальность «Профессиональное обучение. Информатика, вычислительная техника и компьютерные технологии».
2021 г. Автономная некоммерческая организация высшего образования «Университет Иннополис». Повышение квалификации по профессиональной программе «Middle QA Engineer» (специалист по контролю качества в сфере информационных технологий)
Сфера профессиональных интересов:
Клиентское сопровождение цифровых решений, контроль качества в сфере информационных технологий.
Профессиональный опыт (год, организация, должность):
Опыт работы в IT отрасли с 2013 года.
5 лет из них работал разработчиком back-end и front-end в крупных компаниях
5 лет в отрасли клиентского сервиса и технической поддержки
Опыт работы в сфере маркетинга – 3 года.
Профессиональные компетенции:
Организация работы службы клиентской поддержки. Разработка и контроль качества программного обеспечения. Аккаунт-менеджмент. Создание обучающих материалов. Обучение сотрудников. Контент-менеджмент.
Преподавательская деятельность:
Организация обучающих мероприятий для сотрудников компаний и их клиентов. Педагогическая деятельность в рамках педагогических практик. Опыт преподавания в коммерческих школах.
Научно-методическая работа:
Создание обучающих материалов для сотрудников и клиентов нескольких успешных IT-продуктов. Разработка модулей для обучения по направлению клиентской поддержки.
Контакты:e-mail: shangin.work@yandex.ru
тел. +79022733300
